El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha tomado una medida enérgica para proteger los derechos de los consumidores afectados por incumplimientos en los servicios de transporte hacia y desde aeropuertos en Chile. La entidad ha iniciado un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) contra la empresa de transportes Transvip con el objetivo de que esta restituya, indemnice y/o compense a los consumidores perjudicados por estos incumplimientos, tal como se ha constatado en una investigación exhaustiva.
Durante el período comprendido entre el año 2021 y el término de la investigación, el SERNAC ha recibido un total de 1.099 reclamos relacionados con las prácticas irregulares de Transvip, que han afectado a los consumidores de manera significativa. Los reclamantes han señalado retrasos y cancelaciones de servicios, lo que ha resultado en pérdidas de vuelos, la necesidad de contratar servicios alternativos y gastos adicionales.
El director nacional del SERNAC, Andrés Herrera, ha subrayado la importancia de la puntualidad y responsabilidad en los servicios de transporte hacia el aeropuerto. En sus palabras, “Un transporte profesional debe prever horas de alto tráfico, embotellamientos u otras contingencias que pueden suceder en la ruta”. Herrera también ha destacado que la puntualidad es fundamental, ya que muchas personas dependen de estos servicios para llegar a tiempo a los aeropuertos del país.
La investigación del SERNAC se centró en la empresa de transportes Transvip, que opera en las ciudades de Santiago, Antofagasta y Calama. Los 1.099 reclamos analizados en el período de estudio evidencian una serie de incumplimientos graves por parte de la empresa.
Objetivos del PVC:
A través del Procedimiento Voluntario Colectivo, el SERNAC busca que Transvip:
1.- Restituya el dinero asociado al valor del servicio en los casos en que se acredite la no prestación del servicio y/o retardo en el mismo, con el debido reajuste según los términos acordados al momento de la contratación.
2.- Repare a los consumidores por los daños adicionales causados por los incumplimientos.
3.- Adopte medidas para evitar o reducir al máximo los retrasos o cancelaciones de traslados contratados.
4.- Ajuste cláusulas abusivas detectadas en sus “Términos de uso” que limitan la responsabilidad de la empresa en caso de incumplimiento del servicio ofrecido.
Reclamos de los Consumidores:
Los consumidores han expresado su descontento con Transvip debido a impuntualidades en la hora acordada para recogerlos, lo que ha resultado en atrasos significativos en su llegada a los aeropuertos. Algunos afectados han señalado que Transvip simplemente no se presenta para recogerlos sin previo aviso ni justificación, lo que ha impactado severamente su capacidad para llegar a tiempo a los vuelos programados.
Estos incumplimientos han causado una serie de perjuicios a los usuarios, incluyendo la necesidad de buscar alternativas costosas de transporte, como taxis, así como la pérdida de vuelos programados.
Es fundamental recordar que los consumidores tienen derecho a una información precisa y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, incluyendo las condiciones y el estado del servicio de transporte contratado, así como los horarios de recogida y llegada al aeropuerto. Además, los consumidores tienen derecho a que las empresas cumplan cabalmente con los servicios ofrecidos, lo que incluye el horario programado de recogida y llegada al destino.
El SERNAC se mantendrá comprometido en garantizar que los consumidores reciban los servicios de transporte de calidad que merecen y continuará supervisando el cumplimiento de las medidas acordadas en el marco de este Procedimiento Voluntario Colectivo con Transvip.
